古人有云：讀萬卷書，行萬里路。然而，不僅僅是學得書中的知識就可以行萬里路了。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”很多知識與技能，是需要結合書本的知識，從實踐中慢慢去摸索的。
呆在徽州人家的這半天里，讓我認識到每個員工每天的工作流程，那是無法用文字和書面的東西能夠表達出來的，需要自己在每天所做的事情當中去參透、去領悟、去摸索，以完善所有的禮儀。這才深刻的理解，做好任何一件事情都像完成一項藝術品，要不停的修改，盡善盡美。
服務——是賓館的工作核心，須讓客人有回到家的感覺，要讓客人能感覺到我們服務的貼心，要讓客人了解我們做好事情的良苦用心。
這些，都是無法從書本上獲得的。需要長時間的經(jīng)驗積累，哪怕是折疊餐巾這樣看起來很簡單的事情。
用心去服務，顧客的滿意是我們努力工作的動力。要做到真正意義上的賓至如歸，是一件任道而重遠的事情。